QUEJAS / APELACIONES

Contamos con un mecanismo para la atención de sus quejas y/o apelaciones para el servicio Verificación de Tanques (Cubicación).

DEFINICIONES
Queja: Expresión formal de insatisfacción relacionada al servicio brindado.
Apelación: Solicitud del cliente y/o solicitante para reconsiderar la decisión y/o resultado obtenidos por el Organismo de Inspección.
Solicitante: Persona o entidad que presenta la queja o apelación, pudiendo ser el cliente o la parte interesada.
Parte Interesada: Persona u organización que puede efectuar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad (Tomado de la Norma ISO/IEC 9000:2015).


CANAL DE DENUNCIA DE SOBORNOS

Cumpliendo con los lineamientos para combatir contra el soborno, se ha establecido el presente medio para hacernos llegar algún acto de soborno.

DEFINICION DE SOBORNO: Oferta, promesa, entrega, aceptación o solicitud de una ventaja indebida de cualquier valor (que puede ser de naturaleza financiera o no financiera), directa o indirectamente, e independiente de su ubicación, en violación de la ley aplicable, como incentivo o recompensa para que una persona actúe o deje de actuar en relación con el desempeño de las obligaciones de esa persona.

Ejemplo de soborno: “Personal del Organismo de Inspección recibe algún tipo de dinero u objetos por parte del cliente u otra parte para favorecer en los resultados de la inspección a un determinado vehículo tanque”.

Cualquier acto de soborno puede denunciarlo enviando un correo a: [email protected].


Resolvemos tus dudas, comunícate con nosotros

En caso requieras hacer una consulta técnica sobre los servicios que brindamos, puedes comunicarte a nuestros números de atención o enviar un correo a [email protected] para que nuestros especilistas puedan atenderte.